Walmart ouvre ses portes aux agents IA, à rebours d’Amazon

Walmart ouvre sa plateforme marchande aux agents d’intelligence artificielle capables d’effectuer des achats pour le compte d’un utilisateur, selon TechCrunch. Le distributeur américain prend ainsi le contre-pied d’Amazon, qui cherche à limiter l’accès de ces agents à son site.

Cette technologie doit faire du commerce conversationnel et automatisé un canal de vente, au-delà des moteurs de recherche, des pages produits et des applications classiques. L’agent peut interpréter une demande, sélectionner des articles dans un catalogue et engager une transaction sur le site du marchand.

Un nouvel intermédiaire dans l’achat

Pour les clients, le panier pourrait être préparé, comparé et validé depuis un assistant IA plutôt que directement sur le site ou l’application d’un distributeur. Pour les marques et les vendeurs, la question devient celle de la visibilité : les produits peuvent être choisis selon le prix, la disponibilité, les préférences déclarées par l’utilisateur ou d’autres critères.

Amazon et Walmart répondent différemment au même enjeu. Un distributeur qui contrôle son site maîtrise habituellement la recherche, les recommandations, les promotions et une partie des données du parcours d’achat ; un agent externe peut influencer ces choix depuis une interface qui ne lui appartient pas.

Les règles d’accès restent à préciser

La source ne détaille pas les modalités précises d’accès des agents, les règles appliquées aux données ni la finalisation des commandes. Ces paramètres détermineront le niveau de contrôle que Walmart conservera sur le paiement, les données clients et l’attribution des ventes.